Schon kleine Kinder lernen die „Zauberwörter“. Leider vergessen sie sie als Erwachsene manchmal wieder. Zauberwörter heißen sie, weil „bitte“ und „danke“ Türöffner der Höflichkeit zu unseren Mitmenschen sind. Man dankt für eine Information oder eine kleine Gefälligkeit, etwa dem Busfahrer, der einen Augenblick länger gewartet hat oder dem Herrn, der der Dame die Tür geöffnet hat. Ebenso bittet man um eine Auskunft oder ein Entgegenkommen, wie beispielsweise: „Darf ich bitte deinen Stift benutzen?“, oder „Wie spät ist es, bitte?“

Nicht nur in der gesprochenen Sprache, auch in Briefen und E-Mails gelten diese Grundsätze. Nötig sind die kleinen Wörter nicht, doch sie sind ein Ausdruck der Höflichkeit, der gegenseitigen Wertschätzung und sie machen das Miteinander ein Stück angenehmer.

(Quelle:sales-motion.de/business-knigge)